Rozpatrywanie skarg i wniosków
- Przedmiotem skargi może być realizacja usługi medycznej, a w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez komórki organizacyjne Przychodni lub/i osoby w nich zatrudnione, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw. Przedmiotem skargi mogą być zatem wszelkie czynności prawne i faktyczne albo też ich brak.
- Skargi mogą być składane w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.
- Skargi i wnioski dotyczące:
- działalności Dyrektora – rozpatruje Burmistrz Gminy Pieszyce,
- działalności Zastępców Dyrektora – rozpatruje Dyrektor Przychodni,
- wykonywania zadań przez pozostałych pracowników – rozpatruje Dyrektor lub wyznaczony przez niego pracownik.
- Skargi, które nie wymagają zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień, powinny być rozpatrzone i załatwione bez zbędnej zwłoki.
- Skargi wymagające uzgodnień, porozumień lub przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego oraz badania akt powinny być rozpatrzone i załatwione najpóźniej w terminie jednego miesiąca od daty otrzymania skargi.
- Skargi są przyjmowane od pacjentów, ich rodzin, przedstawicieli ustawowych lub innych upoważnionych osób i instytucji.
- Tryb zgłaszania skarg:
- pisemnie
- ustnie
- telefonicznie
- przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej np. pocztą elektroniczną, formularz kontaktowy itp.
- Przyjmujący skargę, jeżeli wnoszący tego zażąda, potwierdza złożenie skargi.
- Skargi ustne przyjmowane są w budynku Przychodni w Administracji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00.
- Jeżeli z treści skargi nie wynika należycie ich przedmiot, wzywa się wnoszącego skargę do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi bez rozpoznania.
- Jeżeli Przychodnia otrzyma skargę, nie będąc właściwym organem do jej rozpatrzenia, obowiązana jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać ją skarżącemu ze wskazaniem właściwego organu do jej rozpatrzenia.
- Anonimowe skargi są rozpatrywane, o ile zawierają wystarczające informacje o naruszeniu prawa, bezpieczeństwa (np. dzieci), zagrożenia zdrowia lub życia albo ważnych interesów publicznych, albo inne informacje pozwalające rozpatrzyć zgłoszenie.
- Procedurę rozpatrywania normuje Regulamin organizacyjny Przychodni.