Rozpatrywanie skarg i wniosków
- Jeżeli Pacjent lub jego opiekun prawny jest przekonany, że w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych, jego prawa zostały naruszone, może:
- domagać się ich poszanowania we wniosku ustnym lub pisemnym skierowanym do personelu udzielającego świadczeń,
- złożyć ustną lub pisemną skargę do Dyrektora Przychodni,
- złożyć pisemną skargę do Rzecznika Praw Pacjenta przy ministrze właściwym do spraw zdrowia.
- Przedmiotem skargi może być w szczególności:
- naruszenie praw pacjentów w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw pacjenta,
- zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników Przychodni lub osoby z nim współpracujące.
- Przedmiotem wniosku mogą być sprawy ulepszenia organizacji, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z efektywniejszym wykonywaniem zadań przez jednostki organizacyjne Przychodni.
- Nadzór nad przestrzeganiem praw pacjenta pełni Dyrektor Przychodni.
- Działania wyjaśniające złożonych i zarejestrowanych skarg rozpatrywane są przez Dyrektora przy współpracy z właściwymi pracownikami Przychodni.
- Skargi i wnioski dotyczące:
- działalności Dyrektora - rozpatruje Burmistrz Gminy Pieszyce,
- działalności Zastępców Dyrektora - rozpatruje Dyrektor Przychodni,
- wykonywania zadań przez pozostałych pracowników – rozpatruje Dyrektor lub wyznaczony przez niego pełnomocnik.
- Rejestr skarg i wniosków dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych pacjentom prowadzi sekretariat.
- Skargi i wnioski mogą być wnoszone w dowolnej formie, a w szczególności pisemnie, z wpisem do książki skarg i wniosków oraz ustnie do protokołu.
- Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
- Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
- Wnoszący skargę lub wniosek może zastrzec nieujawnianie swego nazwiska i adresu, zastrzeżenie takie jest dla Przychodni wiążące.
- Skarga lub wniosek mogą być składane w imieniu własnym skarżącego lub innej osoby za jej pisemną zgodą.
- Przyjmowanie interesantów w sprawie skarg i wniosków odbywa się w każdy wtorek od godzinny 14:00 do 15:00.
- W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.
- W protokole umieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko, adres osoby zgłaszającej oraz zwięzły opis treści sprawy.
- W przypadku skarg i wniosków wnoszonych telefonicznie sporządza się stosowny protokół lub notatkę.
- Rozpatrywanie skargi lub wniosku oraz powiadomienie osoby skarżącej o sposobie załatwienia skargi lub wniosku odbywa się bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od dnia ich złożenia lub wpłynięcia. Rozpatrzenie skargi lub wniosku powinno być poprzedzone analizą wszystkich okoliczności sprawy.
- W przypadku nie rozstrzygnięcia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w pkt. 16. należy poinformować skarżącego lub wnioskodawcę o podjętych czynnościach zmierzających do rozpatrzenia skargi lub wniosku.
- Rzecznik Praw Pacjenta, Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej oraz inne organy, które wniosły skargę lub wniosek we własnym imieniu albo przekazały skargę lub wniosek innej osoby, powinny być zawiadomione o sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku, a jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień – także o zakresie jej rozpatrzenia, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia jej wniesienia albo przekazania.
- Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi powinno zawierać, w szczególności:
- oznaczenie Przychodni,
- wskazanie w jaki sposób skarga została załatwiona,
- podpis osoby uprawnionej do rozpatrywania skarg i wniosków lub upoważnionego pracownika.
- zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi lub wniosku powinno zawierać ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne.